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Tous nos articles en stock seront expédiés sans délai.
Pour les articles en pré-commande, veuillez prévoir 6-8 semaines avant de recevoir votre commande. Merci de votre soutien et de votre patience.

Expédition vers les États-Unis et Canada

La livraison standard est gratuite lorsque vous dépensez 200$ et plus avant taxes

  • Ramassage en bordure de rue au siège social d’Anzie (disponible pour la région de Montréal)
  • Standard (5-10 jours ouvrables) : 20$ USD
  • Jour suivant (2-3 jour ouvrables) : 40$ USD
  • Expédition de nuit (jour ouvrable suivant) : 60$ USD

Le délai d’expédition comprend le temps de traitement de votre commande. Veuillez noter que les frais mentionnes ci-dessus concernent les États-Unis continentaux et les provinces canadiennes. *En cas d’expédition à Hawaii, en Alaska, à Porto Rico et dans les régions éloignées du Canada, nous vous prions de nous contacter au 1-888-341-2604 ou de nous envoyer un courriel àsupport@anzie.compour obtenir un devis d’expédition.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous le faisons ! Un tarif d'expédition forfaitaire de 100 USD est appliqué pour toutes les commandes internationales inférieures à 1 000 USD, et nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 1 000 USD. Les colis sont expédiés par le service international standard de FedEx (8 à 10 jours ouvrables).

Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les droits et taxes d'importation qui peuvent être imposés par les gouvernements locaux. Ces droits doivent être payés pour que votre commande soit dédouanée à l'arrivée. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations concernant les frais de douane et nous vous suggérons de vous adresser à un service postal local pour toute question à ce sujet.



Expédiez-vous à des boîtes postales ?

Nous n'autorisons pas actuellement les envois à destination de boîtes postales. Les adresses de facturation peuvent contenir des boîtes postales. Nous n'autorisons pas les envois vers des adresses d'expédition de fret.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?


Une fois votre commande passée, nous vous contacterons pour vous communiquer la date d'arrivée estimée de votre pièce. Notre siège social fonctionne entre 9 h et 17 h (HNE), du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées après 13 heures (HNE) ou en dehors de ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant. Si vous avez besoin d'un article pour une date précise, confirmez les délais de livraison avec nous avant d'acheter en appelant le 1-888-341-2604 ou en envoyant un courriel à support@anzie.com.

Afin d'offrir un large choix de bijoux sur notre site, nous ne stockons pas toutes les pièces, et certaines pièces spéciales sont fabriquées sur commande. Cela signifie que ces articles sont fabriqués à la main après que vous ayez passé votre commande, ce qui peut prendre jusqu'à une semaine. Une fois en interne, le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, FedEx s'en charge. Vous recevrez un courriel de notification d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

J'aimerais commander une pièce personnalisée. Comment dois-je m'y prendre et quand la recevrai-je ?

Vous avez une idée ? N'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons la réaliser ! L'expédition des articles personnalisés ou en rupture de stock peut prendre de 4 à 8 semaines. Nous vous communiquerons la date d'arrivée prévue dans les deux jours ouvrables suivant la commande de cet article. Vous aurez la possibilité d'annuler la commande à ce moment-là.

J'ai des problèmes avec le suivi de ma commande.

FedEx peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre envoi. Si votre numéro de suivi n'est pas mis à jour ou ne fonctionne pas du tout, veuillez nous contacter dès que possible via support@anzie.com. Nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un courriel à support@anzie.com dès que possible.

Qui est responsable des bijoux lors de l'expédition ?

Nous assurons entièrement votre commande jusqu'à vous, ce qui signifie que votre envoi est sans risque en transit. Pour plus de sécurité, nous exigeons une signature pour toutes les commandes supérieures à 500 USD ou 700 CAD. Nous vous demandons d'assurer votre présence ou celle d'une personne de confiance à l'heure prévue de l'arrivée de votre colis. Si vous choisissez de renoncer à cette exigence, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus.

Retours et échanges depuis les États-Unis et le Canada

  • Dans les 14 jours suivant la réception : Échange, crédit de marchandises ou remboursement
  • Dans les 30 jours suivant la réception : Échange ou crédit de marchandises
Nous garantissons votre satisfaction totale avec nos bijoux. C'est pourquoi nous vous donnons 30 jours pour tomber amoureux. Si vous décidez que la pièce ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, d'un échange ou d'un crédit marchandise, la pièce doit être non portée et renvoyée dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Veuillez noter les exceptions suivantes :

  • Les articles soldés seront échangés ou crédités uniquement
  • Bijoux personnalisés : Tous les bijoux à initiales, les bijoux contenant des numéros, les articles monogrammés et gravés sont en vente finale.
  • Les cartes cadeaux sont en vente finale.
  • Commandes personnalisées : Toutes les pièces conçues sur mesure sont en vente finale.
  • Commandes spécialisées : Si nous commandons une pièce que nous ne proposons pas sur notre site (dans un métal différent qui n'est pas proposé, une longueur de chaîne ou une taille d'anneau personnalisée), il s'agira uniquement d'un échange.

Les commandes qui nous sont retournées après le délai de 30 jours de réception seront refusées. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement, un échange ou un crédit de marchandise si nous jugeons l'état de la pièce inacceptable.

Envoyez-nous un courriel à support@anzie.com pour initier votre retour, échange ou crédit de marchandise et nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Si vous êtes à Montréal, au Canada, vous pouvez également rapporter l'article dans notre salle d'exposition. Appelez-nous au 514-341-2604 ou envoyez-nous un courriel pour fixer un moment où vous pourrez passer nous voir.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?

Nous sommes désolés si cela devait arriver ! Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, qui est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous rectifierons la situation sans frais pour vous. Des exclusions peuvent s'appliquer.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Après avoir expédié votre retour, veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour son traitement. Tous les remboursements seront effectués sur la forme originale de paiement, une fois que notre équipe aura évalué la pièce.

Puis-je retourner ou échanger un cadeau ?

Si vous avez reçu un article Anzie en cadeau (acheté dans les 30 jours) et que vous souhaitez le retourner, contactez-nous pour lancer le processus de retour ! Une étiquette prépayée vous sera envoyée par courriel (des frais de retour de 20 $ s'appliquent). Une fois que nous aurons reçu votre article, nous vous enverrons par courriel votre remboursement sous la forme d'un crédit marchandise correspondant au prix d'achat total, moins les frais de retour.

Quelle est votre politique de retour pour les clients internationaux ?

Les commandes passées par des clients résidant à l'étranger sont considérées comme des ventes finales. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir accepter les retours de nos clients internationaux. Nous faisons de notre mieux pour que cela soit possible.