Frais D’expédition et Politique de Retours

Politique d’expédition

États-Unis et Canada

La livraison standard est gratuite pour toute commande de 200 $ CAD ou plus avant taxes

Ramassage gratuit en bordure de trottoir au siège social d’Anzie (disponible dans la région de Montréal)
Standard (5 à 10 jours ouvrables) : 20 $ CAD
Deux jours (2 à 3 jours ouvrables) : 40 $ CAD
Livraison le lendemain (jour ouvrable suivant) : 60 $ CAD

Les délais de livraison incluent le temps de traitement de votre commande.

Aucun droit de douane ni frais d’importation ne sont facturés pour les commandes aux États-Unis.

Veuillez noter que les frais mentionnés ci-dessus s’appliquent aux États continentaux des États-Unis et aux provinces canadiennes. Pour les livraisons à Hawaï, en Alaska, à Porto Rico et dans les régions éloignées du Canada, veuillez nous contacter au 1-888-341-2604 ou par courriel à support@anzie.com afin d’obtenir une estimation des frais de livraison.

International

Nous sommes heureux d’offrir la livraison internationale gratuite (2 à 5 jours ouvrables) pour toute commande de plus de 1 000 $ USD. Pour les commandes de moins de 1 000 $ USD, des frais fixes de livraison de 100 $ USD s’appliquent. Les colis sont expédiés par le service international standard de FedEx (2 à 5 jours ouvrables).

Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les droits de douane et taxes imposés par les autorités locales. Ces frais doivent être acquittés afin de libérer votre commande à son arrivée en douane. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des renseignements concernant ces frais et vous recommandons de communiquer avec votre service postal local pour toute question à ce sujet.

Retours et échanges

États-Unis et Canada

Dans les 14 jours suivant la réception : échange, crédit en magasin ou remboursement
Dans les 30 jours suivant la réception : échange ou crédit en magasin

Les retours sont assujettis à des frais de retour de 20 $ à 60 $ CAD, selon le mode d’expédition choisi lors de la commande.

20 $ CAD de frais de retour pour toutes les commandes expédiées par livraison terrestre
40 $ CAD de frais de retour si la livraison en deux jours a été utilisée lors de la commande
60 $ CAD de frais de retour si la livraison le lendemain a été utilisée lors de la commande

Nous garantissons votre entière satisfaction à l’égard de nos bijoux. C’est pourquoi nous vous offrons 30 jours pour en tomber amoureux. Si vous estimez que la pièce ne vous convient pas, veuillez communiquer avec nous et nous vous aiderons.

Pour être admissible à un retour, un échange ou un crédit en magasin, la pièce doit être non portée et retournée dans son emballage d’origine, accompagnée d’une preuve d’achat. Veuillez noter les exceptions suivantes :

Les articles en solde sont vente finale
Bijoux personnalisés : tous les bijoux avec initiales, chiffres, monogrammes ou gravures sont vente finale
Les cartes-cadeaux sont vente finale
Commandes sur mesure : toute pièce conçue sur mesure est vente finale
Commandes spécialisées : les pièces commandées spécialement et non offertes sur notre site (métal différent, longueur de chaîne personnalisée ou taille de bague particulière) sont échangeables uniquement

Les commandes retournées après 30 jours suivant la réception seront refusées. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement, un échange ou un crédit en magasin si l’état de la pièce est jugé inacceptable.

Écrivez-nous à support@anzie.com pour initier un retour, un échange ou un crédit en magasin, et nous vous ferons parvenir une étiquette de retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Si vous êtes à Montréal (Canada), vous pouvez également rapporter l’article à notre salle d’exposition. Appelez-nous au 514-341-2604 ou envoyez-nous un courriel afin de planifier votre visite.

International

Les commandes passées par des clients à l’extérieur du pays sont considérées comme vente finale. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir accepter les retours internationaux pour le moment, mais nous travaillons à rendre ce service possible à l’avenir.

FOIRE AUX QUESTIONS

Expédiez-vous aux cases postales ?

Nous n’expédions pas aux cases postales pour le moment. Les adresses de facturation peuvent toutefois en contenir une. Nous n’expédions pas non plus vers des adresses de réexpédition.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois votre commande passée, nous vous contacterons avec la date de livraison estimée. Notre siège social est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE). Toute commande passée après 13 h (HNE) ou en dehors de ces heures sera traitée le jour ouvrable suivant. Si vous avez besoin d’un article pour une date précise, veuillez confirmer les délais avant l’achat en appelant au 1-888-341-2604 ou en écrivant à support@anzie.com.

Afin d’offrir une vaste sélection de bijoux, nous ne tenons pas tous les modèles en inventaire. Certaines pièces sont fabriquées sur commande, ce qui peut prendre jusqu’à une semaine. Une fois la pièce reçue à notre atelier, le traitement prend de 1 à 2 jours ouvrables, puis FedEx prend le relais. Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.

Je souhaite commander une pièce personnalisée. Comment procéder et quand la recevrai-je ?

Vous avez une idée ? Contactez-nous et nous la réaliserons ! Les articles personnalisés ou en rupture de stock peuvent nécessiter un délai d’expédition de 6 à 8 semaines. Nous vous communiquerons la date de livraison prévue dans les deux jours ouvrables suivant la commande. Vous aurez alors la possibilité d’annuler la commande.

J’éprouve des difficultés avec le suivi de ma commande.

FedEx peut prendre de 1 à 2 jours ouvrables pour afficher le statut de votre envoi. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou ne se met pas à jour, veuillez communiquer avec nous dès que possible à support@anzie.com.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande doit être expédiée à une adresse incorrecte, veuillez écrire à support@anzie.com dans les plus brefs délais.

Qui est responsable du bijou durant l’expédition ?

Votre commande est entièrement assurée jusqu’à sa réception, ce qui signifie qu’elle est sans risque durant le transport. Pour plus de sécurité, une signature est requise pour toute commande de plus de 500 $ USD ou 700 $ CAD. Veuillez vous assurer que vous ou une personne de confiance soyez présent lors de la livraison. Si vous choisissez d’y renoncer, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus.

Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Nous en sommes désolés ! Si vous recevez un article incorrect, défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Nous corrigerons la situation sans frais. Certaines exclusions peuvent s’appliquer.

Quel est le délai de remboursement ?

Après l’expédition de votre retour, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour son traitement. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial, une fois la pièce évaluée par notre équipe.

Puis-je retourner ou échanger un cadeau ?

Si vous avez reçu un article Anzie en cadeau (acheté dans les 30 derniers jours) et souhaitez le retourner, contactez-nous pour initier le processus. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par courriel (des frais de retour de 20 $ CAD s’appliquent). Une fois l’article reçu, vous recevrez un crédit en magasin correspondant au prix d’achat total, moins les frais de retour.