Livraison & Frais Offerts Jusqu'au 31 Mars +details


Livraison, Retours & Échange


♦◊ Vos achats en ligne facilités ◊♦

Les livraisons régulières et les retours sont offerts pour tout achat de 100.00$ et plus avant taxes. Les retours sont acceptés à l'intérieur de 14 jours suivant la date de réception (conditions s'appliquent) Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à notre politique de retour ci-dessous. Offre valable jusqu’au dimanche 31 mars 2019 à 23h59 HNE

Livraisons aux États-Unis et au Canada

La livraison régulière vous est offerte sur tout achat de 100.00$ ou plus avant les taxes.

  • Cueillette à notre salle de montre (Montréal, QC, sur rendez-vous L-V 9h00-16h45) : Gratuit
  • Coursier le jour-même (Montréal, QC, commande doit être placée avant 12h00 HNE) : 10.00$
  • Livraison régulière (5 à 10 jours ouvrables) : 10.00$
  • Livraison rapide (2 à 3 jours ouvrables) : 40.00$
  • Livraison le lendemain (prochain jour ouvrable) : 60.00$

Le temps de livraison inclut le temps de traitement. Veuillez noter que les frais mentionnés ci-dessus s’appliquent aux États-Unis continentaux et les provinces Canadiennes. *Pour envoyer votre commande à Hawaii, Puerto Rico, en Alaska ou dans le grand nord Canadien, veuillez nous contacter pour connaître les frais d’envoi 1-888-341-2604 ou support@anzie.com

Envoyez-vous à l’internationale?

Oui! Pour toutes commande internationale, des frais d’envoi de 100.00$ USD sont facturés. Nous utilisons le service Fedex International Economy (8-10 jours ouvrables).

Veuillez noter que vous êtes responsable du dédouanement de votre colis au pays de destination. Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir plus d’information sur ces frais et vous suggérons de contacter votre service postal local.

Envoyer-vous à une boîte postale?

Nous n’acceptons pas de boîte postale comme adresse de livraison. Cependant l’adresse de facturation peut contenir un numéro de boîte postale. Par ailleurs, nous n’acceptons pas les transitaires comme adresse de livraison.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Lorsque votre commande sera placée, nous vous contacterons afin de vous fournir une date de livraison estimée. Nos heures d’opérations sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNE. Toute commande placée après 13h00 HNE ou à l’extérieur de nos heures d’opérations, sera traitée au prochain jour ouvrable. Avez-vous besoins d’un article pour une date spécifique? Contactez-nous avant de faire votre achat au 1-888-341-2604 ou par courriel support@anzie.com

Tous les articles de notre grande sélection ne sont pas en stock et certaines pièces plus spéciales sont faites sur mesure. Ce qui veut dire que celles-ci sont produites pour vous. Une fois la commande placée, cela peut prendre jusqu’à une semaine pour la produire. Une fois arrivée à notre bureau, le temps de traitement est de 1-2 jours ouvrables et par la suite FedEx s’en occupe. Dès que votre colis est expédié, un courriel avec un numéro de suivi vous est envoyé.

J’aimerais commander une pièce sur mesure. Est-ce possible et quand vais-je la recevoir?

Pour tout bijou sur mesure, veuillez nous contacter au 1-888-341-2604 ou support@anzie.com Les délais pour les articles sur mesure et en rupture de stock peuvent être de 4 à 8 semaines. Lorsque la commande sera placée nous vous contactons d’ici 2 jours ouvrables avec une date d’envoi et vous aurez l’option d’annuler la commande à ce moment.

Je n’arrive pas à faire le suivi de mon colis.

Il est possible que Fedex n’ait pas encore enregistré le numéro de suivi dans son système. Cela peut prendre 1-2 jours ouvrables. S’il n’y a pas de mise à jour du numéro de suivi ou bien celui-ci ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.

Comment fais-je pour changer mon adresse de livraison?

Si votre colis est livré à la mauvaise adresse, veuillez nous contacter au 1-888-341-2604 ou support@anzie.com dès que possible.

Mon colis est-il assuré pour le transit ?

Le colis transit sans aucun risque, car nous assurons tous nos bijoux pendant leur trajet. Pour une sécurité supplémentaire, nous requérons une signature pour tout colis d’une valeur de 800.00$ USD et plus. Il est donc important de planifier votre présence ou celle de quelqu’un de confiance afin d’assurer la réception de votre colis. Veuillez prendre note que nous ne sommes pas responsables pour tout colis perdu si vous renoncez la signature.

Retours & Échanges

  • 14 jours suivant la réception : Échange, crédit sur la marchandise ou retour
  • 30 jours suivant la réception : Échange ou crédit sur la marchandise

Nous garantissons votre satisfaction complète avec votre achat. C’est pour cela que nous vous offrons 30 jours pour faire votre décision. L’article ne vous plait pas? Contactez-nous et nous répondrons à vos besoins.

Est-ce que tous les bijoux peuvent être retournés?

Pour un retour, un échange ou un crédit, les bijoux ne doivent pas avoir été portés ou altérés. Ainsi, ils doivent être accompagnés des étiquettes et de l'emballage original.

Conditions

  • Articles soldés : Les produits en solde ou à prix promotionnel de plus de 25% sont considérés une vente finale.
  • Bijoux personnalisés : Les pièces contenant plus que 2 initiales ou des chiffres, les monogrammes ou gravés
  • Commande sur mesure : Tout bijou créé qui n’est pas sur notre site.
  • Commande spéciale : Une longueur de chaine sur mesure, une pièce créée en or autre que jaune ou une taille de bague que nous n’affichons pas sur notre site web.

Les commandes retournées 30 jours après la date de réception ne seront pas acceptées. Nous nous gardons le droit de refuser tout retour, échange ou crédit sur notre marchandise s’il nous semble que la condition du bijou est inacceptable.

Contactez-nous à support@anzie.com pour entreprendre un retour, un échange ou un crédit et nous vous enverrons une étiquette prépayée FedEx. Veuillez prendre note que des frais de 10.00 seront déduit du montant retourné ou crédité pour l’envoi retour. Les frais d’envoi initiaux ne seront pas remboursés. Si vous êtes dans la région de Montréal, Québec, vous pouvez faire le retour sur place, à notre salle de montre. Veuillez nous écrire ou nous appeler pour prendre rendez-vous 514-341-2604 (L-V 9h00-16h45).

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article?

Nous sommes navrés si cela se procurait! Si vous recevez un item qui n’est pas le bon, qui est défectueux ou endommagé, veuillez nous aviser à l’intérieur de 14 jours suivant sa réception. On s’occupera de résoudre tous les problèmes aussi rapidement que possible en offrant un autre article ou le remplacement de votre commande sans frais. Certaines conditions s’appliquent.

Combien de temps prennent les remboursements?

Lorsque la marchandise est reçue et est évaluée par notre équipe, veuillez accorder 1-2 semaines pour son traitement. Tous les remboursements sont remis sous la forme du paiement original.

Puis-je retourner un cadeau?

Si vous recevez un bijou Anzie en cadeau (acheté à l’intérieur de 30 jours) et désirez le retourner, contactez-nous! Une étiquette prépayée Fedex vous sera émise (des frais de 10.00$ s’appliqueront). Une fois l’article reçu et évalué par notre équipe, un remboursement pour la valeur d’achat de la pièce vous sera accordé. Un courriel détaillant le crédit de marchandise moins les frais de livraison vous sera transmis.

Quel est votre politique de retour pour les clients à l’international?

Les commandes placées par nos clients à l’extérieur du Canada et des États-Unis sont des ventes finales. Nous sommes actuellement désolés de ne pas pouvoir accepter de retours pour ces clients, mais nous y travaillons afin de pouvoir vous offrir ce service prochainement!

* Free ground shipping is applied automatically at checkout. Offer is valid on web orders placed on anzie.com shipped via standard shipping (5-10 business days). Shipping promotion applies solely within the Continental U.S. & Canada's Provinces. Additional charges may apply for Puerto Rico, Hawaii, Alaska, Canadian Territories and/or for faster shipping. Promotion ends Thursday December 19, 2013 at 3:00 PM EST.
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